TROCA GARANTIDA

 

Na Brinquedos do Saber, prezamos pelo atendimento de qualidade aos nossos clientes e seguimos as leis de proteção ao consumidor. Garantimos seus direitos e buscamos atendê-lo da melhor maneira possível.

 

Reservamo-nos o direito de recusar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas, tais como falta de etiqueta, caixas danificadas, sujas ou violadas.

 

Caso o produto para troca não esteja mais disponível, oferecemos ao cliente a opção de escolher um produto similar de mesmo valor ou receber o reembolso do valor pago pela mercadoria e frete.

 

Não serão aceitas trocas em produtos que tenham sido modificados, violados ou danificados por mau uso do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos enviados para troca por defeito serão analisados em um prazo de até 30 dias, podendo ser prorrogado mediante acordo com o cliente.

 

1 – Troca por Defeito

 

Oferecemos aos nossos clientes um prazo de até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de um produto com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. É necessário apresentar o cupom original ou a 1ª via da nota fiscal, além de manter o produto na embalagem original e em perfeito estado. Realizaremos uma análise e, se constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto idêntico ou similar, arcando com os custos de envio.

 

2 – Troca por Insatisfação

 

Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, disponibilizamos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso algum item não esteja de acordo com as condições informadas. Nesse caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

 

3 – Desistência e/ou Devoluções

 

Caso deseje desistir da compra realizada em nosso site, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento da mercadoria, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a devolução exclusivamente em nosso site. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem alterações, acréscimos ou violações, mantendo a embalagem original. O cliente deve informar todos os dados necessários para o estorno dos valores pagos, sendo de sua total responsabilidade. O prazo para o estorno é de até 10 dias úteis, a contar do acordo realizado por e-mail. O frete de devolução por desistência é por conta do cliente.

 

Restituição de Valores

 

A restituição será feita na conta do titular e responsável pelo pedido, em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa matriz. O prazo para a restituição na conta pode variar entre 7 e 10 dias úteis, após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. Os cancelamentos e reembolsos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor restituído pode levar até 2 faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência em nosso Centro de Distribuição.

 

Devolução Involuntária

 

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadoras com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor do reenvio será por conta do cliente.

 

Em quais condições é pertinente o reembolso?

O reembolso é pertinente em caso de produtos com avarias ou defeitos, ou quando o cliente não estiver satisfeito com o produto.

 

Qual o prazo para solicitar o reembolso?

O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto.

 

Como o cliente faz para solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para contatos@brinquedosdosaber.com informando o motivo da desistência, a solicitação e o número do pedido.

 

Como funciona o processo de reembolso?

Após o envio do e-mail, nossa equipe analisará o pedido e dará continuidade ao processo de reembolso. Será solicitado o envio do produto na embalagem original e, após o recebimento, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta desejada pelo cliente, finalizando o processo de reembolso.

 

Quem paga os custos de envio?

A Brinquedos do Saber arcará com todas as despesas extras, incluindo o custo de envio.